Warunki świadczenia usług

1. Zakres i charakter sklepu

Sklep internetowy prowadzony pod marką zimriloft prowadzi sprzedaż mebli na rynku polskim, w szczególności stołów, biurek, krzeseł, szafek i ławek na buty, wózków do przechowywania oraz krzeseł biurowych i wypoczynkowych. Sklep działa przy wykorzystaniu platformy Shopify.

Niniejsze warunki określają zasady korzystania ze sklepu, składania i realizacji zamówień oraz odpowiedzialność sprzedawcy i konsumenta. Żadne postanowienie nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

2. Informacje o produktach i składanie zamówień

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z opisem produktu, jego wymiarami, materiałem, wariantem, ceną, dostępnością oraz informacjami dotyczącymi dostawy. W przypadku mebli szczególne znaczenie mają wymiary produktu oraz możliwość jego wniesienia przez drzwi, korytarze, klatki schodowe lub inne miejsca prowadzące do miejsca użytkowania. Klient odpowiada za sprawdzenie tych warunków w zakresie dotyczącym jego lokalu.

Zamówienie składa się za pośrednictwem funkcji zakupowych dostępnych w sklepie. Przed jego wysłaniem klient ma możliwość sprawdzenia danych i poprawienia błędów. Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty oznacza zamiar zawarcia umowy na wskazane produkty za cenę przedstawioną przed finalizacją.

Jeżeli po złożeniu zamówienia ujawnimy błąd w opisie, cenie, wariancie lub dostępności, poinformujemy klienta bez zbędnej zwłoki. Nie zmieniamy jednostronnie warunków już zawartej umowy. Jeżeli realizacja jest obiektywnie niemożliwa, zwracamy otrzymaną płatność bez nieuzasadnionej zwłoki.

3. Cena, podatki, dostawa i płatność

Ceny produktów są podawane w złotych polskich i zawierają należne podatki. Klient przed złożeniem zamówienia widzi całkowitą cenę produktów oraz koszt standardowej dostawy.

Dla zamówień o wartości co najmniej 348,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 348,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 28,99 PLN. Poza wskazanym kosztem dostawy klient nie jest obciążany dodatkowymi opłatami związanymi z realizacją zamówienia.

Płatność jest dokonywana przy użyciu metod udostępnionych w procesie finalizacji zamówienia. Klient powinien korzystać z własnych, prawidłowych danych płatniczych i nie może podejmować prób płatności bez upoważnienia właściciela danego instrumentu płatniczego.

4. Dostępność i realizacja zamówienia

Informacja o dostępności produktu odzwierciedla stan możliwy do ustalenia w chwili prezentowania oferty, jednak zapasy mogą zmienić się pomiędzy rozpoczęciem zakupów a przyjęciem zamówienia do realizacji. Brak dostępności nie zwalnia sklepu z obowiązków wynikających z prawidłowo zawartej umowy.

Standardowe zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi 8–15 dni roboczych. Dostawę może obsługiwać USPS, DHL Express, UPS albo FedEx, odpowiednio do przesyłki i dostępnej trasy logistycznej.

Sprzedawca odpowiada za prawidłowe wykonanie dostawy do chwili objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik wybrany samodzielnie przez konsumenta.

5. Opóźnienie, brak możliwości realizacji i przesyłki uszkodzone

Jeżeli wystąpi opóźnienie, które może wpłynąć na uzgodniony termin realizacji, klient zostanie poinformowany przy użyciu dostępnych danych kontaktowych. Gdy zamówienie nie zostanie wykonane w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin. Po jego bezskutecznym upływie może zakończyć umowę i żądać zwrotu należnych środków. Jeżeli termin dostawy był istotnym elementem uzgodnionym przy zawieraniu umowy albo sprzedawca odmawia dostawy, dodatkowy termin nie jest wymagany, jeżeli z okoliczności wynika uprawnienie do wcześniejszego zakończenia umowy.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie przed jej wydaniem konsumentowi nie jest przenoszone na klienta. W razie widocznego uszkodzenia mebla lub opakowania zalecane jest udokumentowanie stanu przesyłki, ale brak takiej dokumentacji sam w sobie nie pozbawia konsumenta przysługujących mu praw.

6. Zgodność i jakość mebli

Towar powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionej przy zakupie oraz nadawać się do zwykłego celu właściwego dla danego rodzaju mebla. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie przewidzianym dla odpowiedzialności sprzedawcy, co do zasady przez dwa lata od wydania towaru.

W razie stwierdzenia niezgodności konsument może zgłosić żądanie naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim rozwiązaniem, sposób doprowadzenia produktu do zgodności może zostać odpowiednio zmieniony. W przypadkach uprawniających do tego konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty uzasadnionej naprawy, wymiany i transportu produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.

Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7. Produkty standardowe i wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Standardowy produkt seryjny, również w zwykłym wariancie oferowanym w sklepie, podlega zasadom przewidzianym dla sprzedaży konsumenckiej oraz dobrowolnie wydłużonemu do 30 dni okresowi odstąpienia bez podawania przyczyny.

Jeżeli przy konkretnym produkcie przed zakupem wyraźnie wskazano, że jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji klienta lub trwale dostosowywany do jego szczególnych potrzeb, prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie ma zastosowania w zakresie przewidzianym dla takich produktów. Sam wybór standardowego wariantu seryjnego nie jest traktowany automatycznie jako indywidualne wykonanie.

Ograniczenie dotyczące produktu wykonywanego indywidualnie nie wyłącza odpowiedzialności za towar wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z uzgodnioną specyfikacją.

8. Zmiana i anulowanie zamówienia

Klient może zwrócić się o zmianę albo anulowanie zamówienia przed wysyłką. Możliwość technicznego zatrzymania realizacji zależy od etapu przygotowania zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie transportu może nie być możliwe, co nie narusza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Dla standardowych produktów konsument może skorzystać z 30-dniowego okresu odstąpienia bez podawania przyczyny, liczonego zgodnie z zasadami właściwymi dla odbioru produktu lub ostatniej części zamówienia. Refundację zlecamy bez zbędnej zwłoki w wymaganym terminie; po jej zleceniu środki są zwykle widoczne na rachunku w ciągu 5–7 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku.

9. Niedozwolone działania i zamówienia budzące uzasadnione wątpliwości

Użytkownik nie może zakłócać działania sklepu, obchodzić zabezpieczeń technicznych, próbować uzyskać nieuprawnionego dostępu do systemów, podszywać się pod inną osobę, używać cudzych danych płatniczych bez zgody ani składać fikcyjnych lub automatycznie generowanych zamówień w celu zakłócenia działalności sklepu.

W przypadku konkretnych, możliwych do uzasadnienia oznak oszustwa, nieautoryzowanej płatności, celowego nadużycia procesu zamówienia lub fałszywych danych niezbędnych do realizacji możemy czasowo wstrzymać realizację w zakresie potrzebnym do weryfikacji albo odmówić wykonania transakcji, jeżeli istnieje ku temu uzasadniona podstawa. Działania te nie mogą służyć do ograniczania praw konsumenta ani do odrzucania prawidłowych reklamacji lub zwrotów.

10. Korzystanie z funkcji cyfrowych sklepu

Sklep powinien być używany zgodnie z jego przeznaczeniem: przeglądaniem oferty, składaniem zamówień, obsługą płatności oraz kontaktem dotyczącym transakcji. Ograniczenia techniczne lub organizacyjne stosujemy wyłącznie, gdy są potrzebne do bezpieczeństwa, integralności systemu, przeciwdziałania bezprawnym działaniom lub zapewnienia prawidłowego działania usługi.

Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy wywołane zdarzeniami niezależnymi od sklepu wyłącznie w takim zakresie, w jakim rzeczywiście uniemożliwiają działanie strony; nie wyłącza to obowiązków dotyczących już zawartych umów. Jeżeli istotna niedostępność strony wpływa na realizację istniejącego zamówienia, klient zachowuje prawa związane z tym zamówieniem.

11. Własność intelektualna

Treści sklepu, w tym autorskie opisy produktów, grafiki, zdjęcia, oznaczenia oraz układ materiałów, mogą podlegać ochronie właściwej dla praw własności intelektualnej. Korzystanie ze strony na potrzeby prywatnego zakupu nie przenosi na użytkownika praw do tych materiałów. Nie jest dozwolone kopiowanie, rozpowszechnianie ani wykorzystywanie chronionych treści w celach komercyjnych bez odpowiedniej podstawy lub zgody uprawnionego podmiotu.

12. Rozwiązywanie sporów

W pierwszej kolejności klient może skontaktować się ze sklepem, aby przedstawić problem dotyczący zamówienia, dostawy, płatności, produktu lub refundacji. Kontakt z obsługą nie jest warunkiem skorzystania z prawa do sądu.

W przypadku konsumentów zamieszkałych w Polsce spór może zostać skierowany do właściwego sądu w Polsce zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi zasadami właściwości. Niniejsze warunki nie narzucają konsumentowi wyłącznej jurysdykcji sądu zagranicznego ani nie pozbawiają go ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących w miejscu jego zwykłego pobytu.

13. Kontakt

E-mail: readyassist@zimriloft.com

Telefon: +81 709 386 28 04

Adres: 5-2-16 Miyamachi, miasto Yamagata, prefektura Yamagata 990-0057, Japonia

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00 czasu polskiego. W weekendy oraz w polskie święta ustawowe obsługa klienta jest nieczynna.