Dane kontaktowe

1. Jak się z nami skontaktować

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, dostawy, płatności, zwrotów, reklamacji, refundacji oraz danych osobowych można skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

E-mail: readyassist@zimriloft.com

Telefon: +81 709 386 28 04

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 czasu polskiego. W weekendy oraz w polskie święta ustawowe obsługa klienta jest nieczynna.

Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są rejestrowane i obsługiwane po wznowieniu pracy zespołu. Czas odpowiedzi zależy od rodzaju sprawy i informacji potrzebnych do jej zweryfikowania. Sprawy dotyczące trwającej dostawy, uszkodzonego produktu, zwrotu środków lub innych kwestii wpływających bezpośrednio na realizację zamówienia są analizowane na podstawie dostępnych danych zamówienia i informacji przekazanych przez klienta.

2. Pytania przed złożeniem zamówienia

Przed zakupem można skontaktować się z nami w sprawie informacji dotyczących produktu, w szczególności jego wymiarów, materiału, wariantu, sposobu użytkowania, elementów wchodzących w skład zestawu oraz informacji widocznych na stronie produktu.

W przypadku stołów, biurek, krzeseł, szafek i ławek na buty, wózków do przechowywania oraz krzeseł biurowych i wypoczynkowych zalecamy przed zakupem dokładne sprawdzenie wymiarów produktu oraz przestrzeni, w której ma być używany. W przypadku większych mebli warto również upewnić się, że wymiary drzwi, korytarzy, klatek schodowych i innych przejść pozwalają na bezpieczne wniesienie produktu.

Nie przedstawiamy informacji wykraczających poza faktycznie dostępne dane produktu. Jeżeli określona cecha lub wariant nie jest podany na stronie produktu, klient może przesłać pytanie przed złożeniem zamówienia.

3. Kontakt w sprawie zamówienia

W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy oraz krótki opis sprawy. Pozwala to szybciej odnaleźć właściwe dane transakcji.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Po nadaniu przewidywany czas doręczenia wynosi 8–15 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx.

Jeżeli klient chce zgłosić zmianę danych dostawy lub anulowanie zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi zmiana może być możliwa, jeżeli etap realizacji na to pozwala. Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu lub zatrzymania transportu może zależeć od etapu doręczenia i możliwości operacyjnych przewoźnika.

4. Kontakt w sprawie dostawy

W sprawach związanych z opóźnieniem, brakiem aktualizacji statusu, nieudaną próbą doręczenia, uszkodzeniem opakowania albo możliwym zagubieniem przesyłki można przesłać do nas numer zamówienia i dostępne informacje o przesyłce.

Jeżeli produkt został dostarczony z widocznym uszkodzeniem, pomocne jest dołączenie zdjęć opakowania, etykiety przesyłki oraz uszkodzonego elementu. Zdjęcia ułatwiają ocenę sytuacji i kontakt z przewoźnikiem, jednak ich brak sam w sobie nie powoduje utraty praw klienta.

W przypadku przesyłki obsługiwanej przez przewoźnika wskazanego przez sklep klient nie jest zobowiązany do samodzielnego prowadzenia postępowania z firmą kurierską w celu dochodzenia podstawowych roszczeń wynikających z utraty lub uszkodzenia przesyłki przed doręczeniem.

5. Koszty dostawy i informacje cenowe

Standardowa dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 348,99 PLN. Dla zamówień o wartości poniżej 348,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 28,99 PLN.

Ceny produktów zawierają podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy klient nie jest obciążany dodatkowymi opłatami związanymi z realizacją zamówienia.

Jeżeli klient ma pytanie dotyczące wartości zamówienia, naliczonej opłaty za dostawę albo informacji widocznych na etapie finalizacji zakupu, może przesłać zrzut ekranu przedstawiający problem. Nie należy jednak przesyłać pełnych danych karty płatniczej, kodów zabezpieczających, haseł ani innych danych umożliwiających dostęp do rachunku lub konta.

6. Zwroty i odstąpienie od zakupu

Dla standardowych, niepersonalizowanych produktów stosujemy 30-dniowy okres odstąpienia bez podawania przyczyny. W sprawie zwrotu należy skontaktować się z nami pod adresem readyassist@zimriloft.com i wskazać numer zamówienia oraz produkt, którego dotyczy zwrot.

W przypadku dużych mebli przed wysłaniem produktu zwrotnego zalecamy wcześniejszy kontakt, aby potwierdzić właściwy sposób przekazania przesyłki i prawidłowy adres logistyczny.

Jeżeli zwracany towar jest pełnowartościowy i zwrot nie wynika z błędu sprzedawcy, bezpośredni koszt odesłania produktu może obciążać klienta zgodnie z zasadami właściwymi dla danego zwrotu. W przypadku produktu dostarczonego jako uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z zamówieniem uzasadnione koszty transportu związane z doprowadzeniem sprawy do prawidłowego zakończenia nie są przenoszone na klienta.

7. Refundacje

Po zatwierdzeniu należnego zwrotu płatności refundacja jest zlecana bez zbędnej zwłoki zgodnie z charakterem danej sprawy. Po zleceniu zwrotu środki są zwykle widoczne na rachunku klienta w ciągu 5–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

Jeżeli od momentu potwierdzenia refundacji upłynęło więcej czasu, klient może przesłać numer zamówienia i informację o sposobie płatności. Nie prosimy o przesyłanie pełnego numeru karty, kodu CVV ani danych logowania do bankowości.

8. Reklamacje dotyczące produktu

W przypadku niezgodności produktu z zamówieniem, brakujących części, uszkodzeń, problemów z działaniem mechanizmu lub innych wad można skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – zdjęcia pokazujące produkt i konkretny element wymagający oceny. Nie wymagamy przesyłania danych, które nie są potrzebne do rozpoznania sprawy.

Każde zgłoszenie jest oceniane na podstawie rzeczywistego stanu produktu, treści zamówienia i dostępnych informacji. Nie uzależniamy rozpatrzenia zgłoszenia od użycia specjalnego formularza.

9. Dane osobowe i bezpieczeństwo kontaktu

W sprawach dotyczących dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych albo wycofania zgody można napisać na adres readyassist@zimriloft.com.

Wniosek powinien zawierać informacje wystarczające do odnalezienia właściwego zamówienia lub korespondencji. Jeżeli istnieją uzasadnione wątpliwości co do tożsamości osoby składającej wniosek, możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne wyłącznie do bezpiecznej weryfikacji.

Na wnioski dotyczące danych osobowych odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu jednego miesiąca od ich otrzymania. Jeżeli złożoność lub liczba żądań wymaga więcej czasu, termin może zostać wydłużony w dopuszczalnym zakresie, a osoba składająca wniosek zostanie poinformowana o tym w pierwszym miesiącu.

Nie prosimy w zwykłej korespondencji o numer PESEL, pełne dane karty płatniczej, hasła, kody jednorazowe ani dane logowania. Jeżeli otrzymamy dane, które nie są potrzebne do rozwiązania sprawy, ich wykorzystanie ograniczamy do niezbędnego minimum.

10. Adres korespondencyjny

Adres:

5-2-16 Miyamachi

miasto Yamagata

prefektura Yamagata 990-0057

Japonia

Przed wysłaniem fizycznego produktu, dokumentów lub innej przesyłki na powyższy adres należy najpierw skontaktować się z obsługą klienta. Pozwala to potwierdzić właściwy sposób obsługi konkretnej sprawy i uniknąć skierowania przesyłki do miejsca, które nie jest przeznaczone do przyjmowania danego rodzaju zwrotu.

11. Informacje końcowe

Kontakt z obsługą klienta służy wyjaśnieniu faktycznego stanu zamówienia lub produktu i nie ogranicza praw konsumenta. Odpowiedzi udzielamy na podstawie informacji dostępnych dla konkretnej transakcji, bez zastępowania ich ogólnymi zapewnieniami.

Jeżeli w jednej wiadomości poruszane są różne kwestie, na przykład dostawa i refundacja, mogą one wymagać osobnej weryfikacji w systemie zamówień, u przewoźnika lub operatora płatności. W takim przypadku klient otrzymuje odpowiedź obejmującą dostępne ustalenia dla każdej części sprawy.

12. Dane kontaktowe

E-mail: readyassist@zimriloft.com

Telefon: +81 709 386 28 04

Adres: 5-2-16 Miyamachi, miasto Yamagata, prefektura Yamagata 990-0057, Japonia

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00 czasu polskiego. W weekendy oraz w polskie święta ustawowe obsługa klienta jest nieczynna.