Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Sklep realizuje dostawy zamówień konsumenckich na adresy znajdujące się na terytorium Polski, w zakresie obsługiwanym przez przewoźników współpracujących ze sklepem. Dostawa obejmuje produkty oferowane w sklepie, w szczególności stoły, biurka, krzesła, szafki i ławki na buty, wózki do przechowywania oraz krzesła biurowe i wypoczynkowe.

Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx. Wybór przewoźnika zależy od wymiarów, masy i sposobu przygotowania konkretnej przesyłki. Sklep nie gwarantuje wyboru określonego przewoźnika przez klienta.

2. Koszt dostawy

Dla zamówień o wartości co najmniej 348,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 348,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 28,99 PLN.

Sklep nie nalicza dodatkowej opłaty za doręczenie do obszarów oddalonych ani innych obowiązkowych dopłat transportowych ponad kwotę wskazaną podczas składania zamówienia. Jeżeli z przyczyn technicznych dany adres nie może zostać obsłużony przez dostępnych przewoźników, klient zostanie o tym poinformowany przed realizacją wysyłki, a pobrana płatność za niemożliwe do wykonania zamówienie zostanie zwrócona.

Ceny produktów zawierają podatki. Poza wskazaną opłatą za dostawę klient nie jest obciążany dodatkowymi kosztami związanymi z realizacją zamówienia.

3. Etapy realizacji zamówienia

Po złożeniu zamówienia sklep sprawdza kompletność danych potrzebnych do płatności i dostawy, dostępność zamówionego produktu oraz możliwość prawidłowej realizacji przesyłki.

Prawidłowo przyjęte zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Okres ten obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu, kontrolę kompletności i zabezpieczenie do transportu.

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu. Przewidywany czas doręczenia wynosi 8–15 dni roboczych od dnia nadania. Dni robocze nie obejmują weekendów ani polskich świąt ustawowych.

Jeżeli dla jednej sztuki dużego mebla konieczne jest zastosowanie więcej niż jednego opakowania transportowego, poszczególne paczki pozostają częścią tego samego zamówienia i mogą zostać doręczone w różnym czasie. Za zakończenie dostawy takiego produktu uznaje się doręczenie wszystkich jego części.

4. Małe produkty i meble gabarytowe

Mniejsze produkty, takie jak część wózków do przechowywania lub kompaktowe elementy wyposażenia, mogą być przygotowane jako standardowe przesyłki kurierskie, jeżeli pozwalają na to ich wymiary i masa.

Stoły, biurka, większe szafki, ławki, krzesła oraz inne produkty o większych gabarytach wymagają opakowania dostosowanego do ochrony powierzchni, narożników, elementów konstrukcyjnych i części montażowych. Mogą być transportowane jako przesyłki wieloelementowe, jeżeli jest to konieczne ze względu na ich konstrukcję.

Niezależnie od gabarytu obowiązuje podany wyżej czas przygotowania 1–3 dni roboczych oraz przewidywany czas doręczenia 8–15 dni roboczych od nadania. Zakup nie obejmuje dodatkowych usług niewskazanych podczas składania zamówienia.

5. Dane adresowe i zmiana adresu

Klient powinien podać pełny i prawidłowy adres dostawy, kod pocztowy, miejscowość, imię i nazwisko odbiorcy oraz dane kontaktowe potrzebne przewoźnikowi do realizacji doręczenia.

Prośbę o zmianę adresu należy zgłosić możliwie szybko na adres readyassist@zimriloft.com. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi zmiana może zostać wykonana, o ile zamówienie nie zostało już przygotowane w sposób uniemożliwiający modyfikację. Po nadaniu możliwość zmiany zależy od etapu transportu i zasad operacyjnych przewoźnika.

Jeżeli błędny adres został podany przez klienta, sklep podejmie rozsądne działania w celu skorygowania doręczenia. Jeżeli przesyłka wróci z powodu błędnych danych, klient może zostać obciążony wyłącznie rzeczywistym, uzasadnionym i wcześniej przedstawionym kosztem ponownej dostawy, jeżeli taki koszt powstał bezpośrednio wskutek błędu klienta. Jeżeli sklep przekazał przewoźnikowi adres niezgodny z prawidłowymi danymi podanymi przez klienta, koszt naprawienia błędu ponosi sklep.

6. Próba doręczenia, nieobecność i odmowa odbioru

Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod podanym adresem. Sposób ponownej próby doręczenia lub czasowego przechowania przesyłki zależy od procedur danego przewoźnika.

Brak obecności odbiorcy albo nieodebranie przesyłki nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenckich. Jeżeli jednak przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy wyłącznie z przyczyn leżących po stronie klienta, ewentualny koszt ponownego wysłania może zostać ustalony wyłącznie na podstawie rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych kosztów.

Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie jest traktowana jako jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Klient, który chce zakończyć zakup, powinien przekazać wyraźne oświadczenie. Dla standardowych produktów sklep stosuje 30-dniowy okres odstąpienia bez podawania przyczyny.

7. Odpowiedzialność za przesyłkę, uszkodzenie i zagubienie

Jeżeli przewoźnik został wybrany lub udostępniony przez sklep, ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia przesyłki pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili faktycznego otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania lub mebla zalecamy wykonanie zdjęć i możliwie szybki kontakt ze sklepem. Brak zdjęcia lub protokołu przewoźnika sam w sobie nie pozbawia konsumenta przysługujących mu praw.

Po zgłoszeniu uszkodzenia sprawdzamy informacje dotyczące przesyłki i organizujemy odpowiednie rozwiązanie, w tym dostarczenie produktu zgodnego z zamówieniem, naprawę, wymianę albo refundację, zależnie od charakteru niezgodności i przysługujących klientowi uprawnień. Koszt transportu wynikający z uszkodzenia powstałego przed doręczeniem nie jest przenoszony na konsumenta.

Jeżeli przesyłka nie dociera i jej status wskazuje na możliwe zagubienie, sklep wszczyna wyjaśnienie z przewoźnikiem. Po potwierdzeniu utraty przesyłki sklep realizuje należne rozwiązanie bez zbędnej zwłoki. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika wybranego przez sklep.

8. Opóźnienia transportowe

Podane 8–15 dni roboczych jest przewidywanym czasem doręczenia od nadania. Jeżeli pojawi się znane opóźnienie mające wpływ na zamówienie, sklep przekazuje klientowi dostępne informacje o statusie dostawy.

Opóźnienie przewoźnika, kontrola celna, zdarzenie pogodowe lub inne zdarzenie operacyjne niezależne od klienta nie przenosi na niego odpowiedzialności za przesyłkę. Takie zdarzenia mogą jednak faktycznie wydłużyć transport. Sklep współpracuje z przewoźnikiem w celu ustalenia statusu przesyłki i nie wyłącza z tego powodu praw konsumenta związanych z niedostarczeniem towaru w uzgodnionym terminie.

9. Odprawa celna, podatki i IOSS

Jeżeli dana przesyłka podlega formalnościom celnym, sklep lub podmiot obsługujący transport przekazuje dane niezbędne do prawidłowego zgłoszenia towaru i współpracuje przy wymaganej odprawie. Organ celny może dokonać kontroli dokumentów albo fizycznego sprawdzenia przesyłki, co może wpłynąć na czas transportu.

W przypadku przesyłek spełniających warunki procedury IOSS rozliczenie VAT może następować w tym systemie. IOSS dotyczy wyłącznie przesyłek kwalifikujących się do tej procedury; nie jest stosowany do zamówień, które nie spełniają jej warunków. Dla pozostałych przesyłek stosowana jest właściwa procedura celno-podatkowa.

Od 1 lipca 2026 r. przesyłki o niskiej wartości mogą również podlegać obowiązującym należnościom celnym. Niezależnie od zastosowanego sposobu odprawy, zgodnie z warunkami sprzedaży sklepu cena przedstawiona klientowi zawiera podatki, a poza podanym kosztem standardowej dostawy sklep nie pobiera od klienta dodatkowych opłat celnych, importowych ani opłat za odprawę. Jeżeli takie należności powstają w procesie importu zamówienia, ich rozliczenie organizuje sprzedawca lub właściwy podmiot działający w ramach realizacji przesyłki.

Klient może zostać poproszony wyłącznie o informacje, których organ celny lub przewoźnik rzeczywiście potrzebuje do identyfikacji odbiorcy lub przeprowadzenia odprawy. Sklep nie wymaga danych nieadekwatnych do tego celu.

10. Opakowanie i odpowiedzialność środowiskowa

Produkty są przygotowywane w opakowaniach odpowiednich do ich masy, wymiarów i podatności na uszkodzenia. W przypadku mebli szczególna ochrona dotyczy narożników, powierzchni wykończeniowych, części ruchomych oraz elementów montażowych.

Sklep odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie produktu przed przekazaniem przewoźnikowi oraz za wykonywanie obowiązków dotyczących opakowań wprowadzanych wraz z towarem na rynek polski w zakresie, w jakim obowiązki te mają zastosowanie do sprzedawcy, w tym obowiązków wynikających z systemu rozszerzonej odpowiedzialności producenta i właściwej rejestracji lub reprezentacji w systemie BDO.

Klient nie jest obciążany kosztami realizacji obowiązków dotyczących opakowań ponad cenę przedstawioną przy zamówieniu. Po rozpakowaniu należy postępować z opakowaniem zgodnie z lokalnymi zasadami segregacji odpadów, w zakresie odpowiednim dla materiału, z którego zostało wykonane.

11. Anulowanie przed wysyłką i refundacja

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed przekazaniem go przewoźnikowi. Jeżeli wysyłka nie została jeszcze rozpoczęta, sklep podejmie działania w celu zatrzymania realizacji. Po nadaniu techniczne anulowanie transportu może nie być możliwe, co nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Gdy powstaje obowiązek zwrotu płatności, refundacja jest zlecana bez zbędnej zwłoki zgodnie z właściwym charakterem sprawy. Po zleceniu zwrotu środki są zwykle widoczne na rachunku w ciągu 5–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności.

12. Kontakt

E-mail: readyassist@zimriloft.com

Telefon: +81 709 386 28 04

Adres: 5-2-16 Miyamachi, miasto Yamagata, prefektura Yamagata 990-0057, Japonia

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00 czasu polskiego. W weekendy oraz w polskie święta ustawowe obsługa klienta jest nieczynna.