Polityka zwrotu kosztów

1. Zakres polityki

Niniejsza polityka dotyczy konsumentów składających zamówienia na odległość na rynku polskim. Obejmuje w szczególności stoły, biurka, krzesła, szafki i ławki na buty, wózki do przechowywania oraz krzesła biurowe i wypoczynkowe. Zasady dotyczą zwrotu towarów pełnowartościowych bez podawania przyczyny oraz określają odpowiedzialność stron za stan i transport zwracanego produktu.

2. Termin na odstąpienie i 30-dniowy okres zwrotu

Konsument ma co najmniej 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Dla zwykłych, niepersonalizowanych produktów sklep dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni kalendarzowych. Wydłużenie nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi w pierwszych 14 dniach.

Termin liczy się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik faktycznie obejmie towar w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, partiach lub częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii albo części.

Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce, termin upływa w następnym dniu, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy. Dni wolne przypadające w środku okresu nie przerywają jego biegu.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć również przed otrzymaniem przesyłki. Operacyjne anulowanie zamówienia jest możliwe do chwili przekazania go przewoźnikowi. Po wysyłce nie zawsze można zatrzymać transport, ale nie pozbawia to konsumenta prawa do odstąpienia.

3. Jak zgłosić zwrot

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres readyassist@zimriloft.com, podając co najmniej numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, których produktów dotyczy zwrot. Użycie konkretnego formularza nie jest wymagane.

Po zgłoszeniu konsument powinien nadać zwracany towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniliśmy odbiór towaru przez przewoźnika. Do zachowania terminu wystarcza nadanie przesyłki przed jego upływem.

Przed wysyłką dużego mebla prosimy o kontakt, aby potwierdzić właściwy sposób odbioru i adres logistyczny. Nie ogranicza to prawa konsumenta do zwrotu.

4. Zwykłe meble a produkty wykonane na indywidualne zamówienie

Standardowe produkty seryjne, w tym gotowe warianty znajdujące się w regularnej ofercie, mogą zostać zwrócone w ramach 30-dniowego okresu opisanego powyżej.

Prawo odstąpienia nie obejmuje towaru nieprefabrykowanego, który został wykonany albo trwale zmodyfikowany według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub w celu zaspokojenia jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, np. mebla wykonanego w niestandardowym wymiarze lub konfiguracji przygotowanej wyłącznie dla danego zamówienia. Sam wybór zwykłego, katalogowego wariantu koloru, rozmiaru lub wykończenia nie jest automatycznie traktowany jako personalizacja, jeżeli produkt pozostaje standardowym towarem seryjnym.

Wyłączenie dotyczące produktów indywidualnych nie ogranicza uprawnień konsumenta, jeżeli towar jest niezgodny z zamówieniem, wadliwy albo został dostarczony uszkodzony.

5. Rozpakowanie, sprawdzenie i korzystanie z mebla

Konsument może rozpakować towar i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w zakresie porównywalnym z rozsądnym sprawdzeniem produktu przed zakupem w sklepie stacjonarnym. W przypadku mebli może to obejmować sprawdzenie materiału, koloru, wymiarów, elementów konstrukcyjnych, mechanizmów regulacyjnych oraz stabilności, a także montaż tylko w zakresie niezbędnym do takiego sprawdzenia.

Za czynności wykraczające poza konieczne sprawdzenie mogą zostać uznane w szczególności: długotrwałe codzienne użytkowanie, wiercenie, klejenie, przycinanie, malowanie, trwałe mocowanie do ściany lub podłogi, montaż powodujący nieodwracalne ślady, użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem, zabrudzenia trudne do usunięcia, intensywne zapachy, uszkodzenia mechaniczne, zarysowania, wgniecenia lub obicia powstałe po dostawie.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia. Towar musi jednak zostać zabezpieczony odpowiednio do jego masy, wymiarów i podatności na uszkodzenia. Zalecamy zachowanie kartonu, narożników ochronnych, pianek oraz elementów stabilizujących do czasu zakończenia okresu zwrotu.

6. Uszkodzenia, brakujące części i zmniejszenie wartości

Zarysowania, wgniecenia, pęknięcia, plamy, trwałe ślady montażu, brak śrub, podłokietników, półek, kółek, instrukcji lub innych elementów zestawu nie powodują automatycznej utraty prawa do skutecznego odstąpienia od umowy w przypadku standardowego towaru. Jeżeli jednak taki stan wynika z obchodzenia się z produktem w zakresie wykraczającym poza niezbędne sprawdzenie, konsument może odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie wartości towaru.

Ewentualne pomniejszenie zwrotu nie jest ryczałtową karą. Ustalamy je indywidualnie na podstawie udokumentowanego stanu produktu, kosztu przywrócenia go do odpowiedniego stanu oraz obiektywnej utraty wartości, jeżeli produktu nie można już zaoferować w takim samym stanie jak przed zwrotem. Uszkodzenia istniejące w chwili dostawy nie są przypisywane konsumentowi.

7. Koszt i odpowiedzialność za transport zwrotny

Przy zwrocie pełnowartościowego towaru bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania, w tym koszt odpowiedniego zabezpieczenia i przewozu, chyba że przed zwrotem wyraźnie potwierdzimy, że koszt pokrywamy my.

W przypadku mebli, które ze względu na gabaryt lub charakter nie mogą być zwykle odesłane standardową przesyłką pocztową, szacunkowy bezpośredni koszt zwrotu musi być podany konsumentowi przed złożeniem zamówienia przy danym produkcie lub najpóźniej przed finalizacją zakupu. Jeżeli taka wymagana informacja nie została przekazana przed zawarciem umowy, nie obciążamy konsumenta tym kosztem. Dla produktów gabarytowych nie stosujemy jednej fikcyjnej stawki, ponieważ koszt zależy od wymiarów, masy oraz miejsca odbioru.

Jeżeli zwrot wynika z dostarczenia niewłaściwego produktu, uszkodzenia w transporcie lub niezgodności towaru z zamówieniem, bezpośredni koszt uzasadnionego transportu zwrotnego ponosi sklep.

8. Kontrola zwrotu i zakres refundacji

Po fizycznym otrzymaniu zwrotu sprawdzamy kompletność i stan towaru w ciągu 3 dni roboczych. Kontrola służy wyłącznie ustaleniu, czy doszło do zmniejszenia wartości; nie może bezzasadnie opóźniać zwrotu środków.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę zwracanego towaru oraz koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Nie zwracamy różnicy wynikającej z wyboru droższej dostawy, usługi przyspieszonej ani innej odpłatnej usługi dodatkowej ponad koszt podstawowej dostawy standardowej.

Standardowa opłata za dostawę wynosi 28,99 PLN dla zamówień o wartości poniżej 348,99 PLN. Dla zamówień o wartości co najmniej 348,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna, dlatego jej wartość zwracana przy odstąpieniu wynosi 0 PLN. Częściowy zwrot produktów nie powoduje wstecznego naliczenia opłaty 28,99 PLN za dostawę, która przy pierwotnym zamówieniu była bezpłatna.

9. Termin i sposób zwrotu pieniędzy

Zwrot płatności zlecamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania zwracanego towaru lub wiarygodnego dowodu jego nadania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami. Po zleceniu refundacji środki są zwykle widoczne na rachunku w ciągu 5–7 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku. Ten czas księgowania nie zmienia terminu, w którym sklep ma obowiązek zlecić zwrot.

10. Informacje o realizacji zamówień

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy wynosi 8–15 dni roboczych od nadania. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od rodzaju produktu i dostępnej trasy logistycznej.

Ceny prezentowane przy produktach są cenami zawierającymi podatki. Poza wskazaną opłatą za dostawę sklep nie pobiera od konsumenta dodatkowych opłat związanych z realizacją zamówienia.

11. Kontakt

E-mail: readyassist@zimriloft.com

Telefon: +81 709 386 28 04

Adres: 5-2-16 Miyamachi, Yamagata, prefektura Yamagata 990-0057, Japonia

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00 czasu polskiego. W weekendy oraz w polskie święta ustawowe obsługa klienta jest nieczynna.